экономика. Управление машиностроительным предприятием. Учебное пособие
 Скачать 2.1 Mb.
|
|
Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности (ГОСТ РИСО 9000—2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь). Поскольку качество представляет собой совокупность свойств и характеристик продукции, поэтому, для того чтобы получить представление о качестве изделия, необходимо сначала оценить каждое свойство этой совокупности. Эти свойства выражаются через показатели качества. Показателем качества продукции называется количественная характеристика свойства продукции. Свойства продукции разнообразны и зависят от ее вида и сложности. Для оценки уровня качества используется система показателей, которая включает 11 групп. Показатели назначения характеризуют свойства продукции, для выполнения которой она предназначена, и обусловливают область ее применения. К группе показателей назначения относят следующие подгруппы: классификационные показатели (грузоподъемность, мощность и др.); показатели функциональной и технической производительности (производительность станка, точность измерительного прибора и т. п.); конструктивные показатели (габаритные размеры, наличие дополнительных устройств и т. п.); показатели состава и структуры. Показатели экономного использования сырья, материалов, топлива, энергии (удельная масса изделия, коэффициент использования ресурсов, КПД и т. д.). Показатели надежности (безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость). Эргономические показатели характеризуют удобство и комфорт потребителя (выразительность, рациональность формы, целостность композиции). Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, совершенство производственного исполнения. Эстетические показатели выражаются в баллах на основании экспертных оценок. Показатели технологичности (удельная трудоемкость, удельная материалоемкость, удельная себестоимость, энергоемкость и др.). Показатели транспортабельности (средняя продолжительность подготовки продукции к транспортированию, средняя продолжительность установки на транспортное средство и др.). Показатели стандартизации и унификации (удельный вес стандартных, унифицированных и оригинальных узлов и деталей). Экологические показатели (содержание вредных примесей в окружающей среде; вероятность выброса вредных частиц; газов; излучений при хранении, транспортировке, эксплуатации). Патентно-правовые показатели (показатели патентной защиты, патентной чистоты). Показатели безопасности (вероятность безопасной работы в течение определенного количества времени, нахождения в контакте с различными излучениями, время срабатывания защитных устройств). На современном этапе качество рассматривается шире, чем только качество продукции. Это и качество производственных, и качество управленческих процессов. Менеджмент качества обладает большой теоретической базой. Он тесно связан с именами ученых и инженеров, таких как И. Джуран, Э. Деминг, А. Фейгенбаум, К. Исикава, Г. Тогути, Ф. Кросьби и др., которые внесли большой вклад в решение проблем качества. Менеджмент качества на практике представляется в виде создания прикладных систем. Наиболее популярной и формализованной является система менеджмента качества, построенная на основе международных стандартов ISO-серии 9000. Система качества — это совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающих осуществление общего руководства качеством. Система качества занимает особое место среди всех существующих систем управления, так как является одним из последних достижений в области обеспечения качества на любой фирме. В настоящее время действует новая система стандартов: ISO 9001— 2011 Межгосударственный стандарт. Системы качества. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, используя такие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие действия. Данная система предполагает строгую регламентацию деятельности, четкие взаимодействия сотрудников и непрерывные улучшения как отдельных систем, так и организации в целом. Принципы управления качеством Международные стандарты (ГОСТ Р ИСО серии 9000:2001) ориентированы на более полное удовлетворение ожиданий потребителей, а также на получение наибольшей выгоды всеми заинтересованными сторонами (поставщиками, персоналом организации, акционерами, инвесторами), а также обществом в целом. Эти цели достигаются соблюдением следующих принципов. Принцип 1. Ориентация (фокус) на потребителя. Успех организации зависит от степени удовлетворения и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон. Основой этого принципа является анализ рынка и запроса потребителей. Производители продукции не ограничиваются выполнением формальных требований заказчика, а стремятся предугадать и предвосхитить его ожидания. Ориентация должна быть как на внешнего, так и внутреннего потребителя. Принцип 2. Лидерство — ведущая роль руководства. Руководители определяют политику, стратегию, направление развития организации. Они должны создать такую обстановку, чтобы все работники в организации были вовлечены в достижение поставленных целей. Лидерство тесно связано с понятием ответственность. Ответственность недостаточно установить приказом, ее можно взять на себя только добровольно. При этом необходимо ответственность подкрепить полномочиями и постоянно соблюдать баланс между взятой на себя человеком добровольно ответственностью и данными ему полномочиями. Принцип 3. Вовлеченность работников. Вовлеченность персонала в общие дела организации позволяет полнее использовать свои способности и опыт, порождает у людей чувство ответственности и сопричастности и дает возможность использовать их способности на пользу организации. Принцип 4. Процессный подход. Желаемый результат достигается более эффективно, когда имеющимися ресурсами и видами деятельности руководят как процессами. Для успешного функционирования организации необходимо определить множество взаимосвязанных процессов и управлять ими. Принцип 5. Системный подход к управлению качеством. Этот принцип предполагает представление организации как системы взаимодействующих динамических процессов. С системным подходом связана проблема оценки результатов деятельности организации. К финансовым показателям следует добавить показатели удовлетворенности потребителей, показатели эффективности бизнес-процессов, а также показатели потенциала роста фирмы и квалификации персонала. Принцип 6. Постоянное улучшение. Непрерывное улучшение является постоянной целью организации. При непрерывном улучшении процессов снижаются потери и соответственно цена продукции. Оно направлено на удовлетворение потребностей людей, их интересов и ожиданий и соответственно на повышение конкурентоспособности продукции. Принцип 7. Принятие управленческих решений, основанных на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных, получаемых в результате измерений, исследованием характеристик процессов и свойств производимой продукции, а также результатов маркетинговых и других исследований. Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Взаимовыгодные отношения с поставщиками являются залогом установления долговременных отношений. Такое сотрудничество позволяет организации повысить конкурентоспособность. При разработке, внедрении системы менеджмента качества следует руководствоваться выше перечисленными принципами. На этих принципах следует строить следующие виды деятельности: распространение политики и целей для повышения осведомленности, мотивации и вовлеченности работников; определение процессов создания продукции; планирование будущего организации и управление изменениями; установление и взаимодействие направлений достижения удовлетворенности заинтересованных сторон. Разработка и внедрение системы качества Система качества создается руководством предприятия как средство реализации политики предприятия в области качества. Собственно система качества состоит из трех блоков (рис. 2): обеспечение качества, управление качеством и улучшение качества. Обеспечение качества — создание условий для выполнения целей (технических, организационно — экономических, социальных). Управление качеством — принятие оперативных мер в связи с непредвиденными обстоятельствами по предотвращению несоответствий (брака или дефектов) независимо от причин и виновников их возникновения. Улучшение качества — мероприятия, предпринимаемые в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды, как для организации, так и для потребителей. Система качества содержит требования к ресурсному обеспечению качества, а также мероприятия на всех этапах жизненного цикла. В соответствии со стандартами серии ИСО жизненный цикл продукции (петля качества) включает 11 этапов: маркетинг, поиск и изучение рынка; проектирование и разработка технических требований, разработка продукции; материально-техническое снабжение; подготовка и разработка производственных процессов; производство; контроль, проведение испытаний и исследований; упаковка и хранение; реализация продукции; монтаж и эксплуатация; техническая помощь и обслуживание; утилизация. С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем. Порядок разработки и внедрения системы менеджмента качества представлен на рис. 4.7. Процессный подход Сегодня на российских предприятиях доминирует применение структурного подхода к организации и управлению финансово-хозяйственной деятельностью. Структурный подход основан на использовании различных типов организационной структуры предприятия, как правило, иерархической. В этом случае организация и управление деятельностью осуществляются по структурным элементам (бюро, отделам, департаментам, цехам и т. п.), а их взаимодействие — через должностных лиц (начальников отделов, департаментов и цехов) и структурные подразделения более высокого уровня. Недостатками такого подхода к организации и управлению деятельностью предприятия являются следующие: разбиение технологий выполнения работы на отдельные фрагменты, которые реализуются различными подразделениями; отсутствие ответственного за конечный результат и контроль над технологией в целом; отсутствие ориентации на внешнего клиента и внутренних потребителей промежуточных результатов деятельности; неэффективность информационной поддержки, обусловленная наличием автоматизации отдельных элементов деятельности. По-иному обстоит дело при процессном подходе. Он ориентирован не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями выполнения которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. Процессный подход подводит к необходимости перехода на ресурсосберегающую организационную структуру. Основными чертами такой реорганизации являются:  Рис. 4.7. Организация разработки и внедрения системы менеджмента качества широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям; сокращение количества уровней принятия решения; сочетание принципа целевого управления с групповой организацией труда; повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции или услуг, а также работы предприятия в целом; автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов. |