экономика. Управление машиностроительным предприятием. Учебное пособие
 Скачать 2.1 Mb.
|
|
Процессный подход предполагает переориентацию деятельности предприятия на бизнес-процессы, а системы управления предприятия — на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами предприятия. При этом системы качества предприятия обеспечивают качество технологии выполнения бизнес-процессов в рамках существующей или перспективной организационно-штатной структуры и организационной культуры предприятия. Принципы процессного подхода Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой организации и/или клиента. Обычно на практике применяются следующие виды бизнес-процессов: основной — выполнение функций по текущей деятельности предприятия по производству продукции или оказанию услуг; вспомогательный — обеспечение ресурсами производственной и управленческой деятельности организации; управленческий — текущее управление предприятием. Процессный подход основывается на нескольких принципах. Внедрение этих принципов позволяет значительно повысить эффективность работы и уровень корпоративной культуры. Переход от функционального управления к процессному требует от сотрудников постоянной совместной работы, несмотря на то, что они могут относиться к различным подразделениям. От того, насколько удастся обеспечить эту совместную работу, будет зависеть «работоспособность» принципов, заложенных в процессный подход. При внедрении управления по процессам важно придерживаться следующих принципов: Принцип взаимосвязи процессов. Организация представляет собой сеть процессов. Процессом является любая деятельность, где имеет место выполнение работ. Все процессы организации взаимосвязаны между собой; Принцип востребованости процесса. Каждый процесс должен иметь цель, а его результаты должны быть востребованы. У результатов процесса должен быть свой потребитель — внутренний или внешний. Принцип документирования процессов. Деятельность по процессу необходимо документировать. Это позволяет стандартизовать процесс и получить базу для изменения и дальнейшего совершенствования процесса; Принцип контроля процесса. Каждый процесс имеет начало и конец, которые определяют границы процесса. Для каждого процесса в рамках заданных границ должны быть определены показатели, характеризующие процесс и его результаты; Принцип ответственности за процесс. В выполнении процесса могут быть задействованы различные специалисты и сотрудники, но отвечать за процесс и его результаты должен один человек. Ключевые элементы процессного подхода Процессный подход предполагает наличие ключевых элементов, без которых он не может быть внедрен в организации (рис. 4.8).  Владелец процесса Бизнес-процесс 
П2  Поставщик  Клиент 4
П1 Показатели процесса - П1,П2, П3 5 П3 Рис. 4.8. Элементы процессного подхода Входами процесса являются элементы, преобразующиеся в ходе выполнения действий. В качестве входов процессный подход рассматривает материалы, полуфабрикаты, документацию, различную информацию и пр. Выходами процесса являются ожидаемые результаты, ради которых предпринимаются действия. Выходом может быть как материальный продукт, так и различного рода услуги или информация. Ресурсами являются элементы, необходимые для процесса. В отличие от входов ресурсы не изменяются в процессе. Такими ресурсами процессный подход определяет оборудование, документацию, финансы, персонал, инфраструктуру, среду и пр. Владелец процесса — сотрудник, имеющий в своем распоряжении необходимое количество ресурсов, курирующий сам процесс и отвечающий за конечный результат (выход) процесса. У каждого процесса должны быть поставщики и потребители. Поставщики обеспечивают входные элементы процесса, а потребители заинтересованы в получении выходных элементов. У процесса могут быть как внешние, так и внутренние поставщики и потребители. Если у процесса нет поставщиков, то процесс не будет выполнен. Если у процесса нет потребителей, то процесс не востребован. Показатели процесса необходимы для получения информации о его работе и принятия соответствующих управленческих решений. Показатели процесса — это набор количественных или качественных параметров, характеризующих сам процесс и его результат (выход). Примерами показателей бизнесс-процесса могут быть: затраты на осуществление; расчет времени на осуществление; показатели качества. Основными преимуществами процессного подхода являются: Координация действий различных подразделений в рамках процесса. Ориентация на результат процесса. Повышение результативности и эффективности работы организации. Прозрачность действий по достижению результата. Повышение предсказуемости результатов. Выявление возможностей для целенаправленного улучшения процессов. Устранение барьеров между функциональными подразделениями. Сокращение лишних вертикальных взаимодействий. Исключение невостребованных процессов. Сокращение временных и материальных затрат. Совершенствование деятельности на основе процессного подхода Внедрение процессных подходов организации можно разбить на несколько этапов: выявляется сеть бизнес-процессов компании; процессы ранжируются по значимости, документируются и моделируются «как есть» (модель AS-IS); проводится анализ построенных моделей и выявление «узких мест» процессов; на основании полученных результатов строятся модели «как надо» (TO-BE) (с соблюдением той же последовательности действий, что и в случае с моделями AS-IS). В основе модели «как надо» (TO-BE) лежат следующие принципы: каждая деятельность — это процесс, в конце которого находится продукт, причем продукт: это не только материальные объекты — детали, машины и т. д., но и информация, сообщения и т. д.; получатель этих продуктов — это клиент, то есть каждый продукт на предприятии имеет своего получателя, который работает с ним дальше; для каждой деятельности необходимы поставки. Поставщик — это тот, чей продукт находит получателя-клиента. Поставщик обязан действовать так, чтобы получатель-клиент был доволен; между клиентами и поставщиками происходит обмен информацией относительно пожеланий и результатов работы; каждая деятельность подвержена влиянию окружения или даваемых указаний; отношения «клиент-поставщик» протекают в обоих направлениях; пожелания и замечания внутренних клиентов должны восприниматься так же, как и пожелания и замечания внешних клиентов. Управление затратами на обеспечение качества Обеспечение качества продукции связано с затратами на создание и поддержание производства качественной продукции и, следовательно, имиджа самого предприятия. Эти затраты образуются как на предприятии, так и за его пределами. Поэтому необходимо проводить детальный анализ этих затрат. В современной литературе и практике имеются многообразные классификации затрат на качество продукции. Международный стандарт ИСО 9004—1:1994 «Общее руководство качеством и элементы системы качества — часть 1» рекомендует три метода учета затрат на качество. Метод учета затрат на качество, связанных с процессами, влияющими на качество продукции. Этот метод предполагает «стоимость и соответствие» и «стоимость и несоответствие» процесса. Стоимость соответствия — это затраты, связанные с доведением процесса до удовлетворения всех запросов потребителя. Стоимость несоответствия — это затраты, вызванные нарушением установленного процесса производства продукции. Метод определения ущерба (потерь) от сокращения объема производства и реализации продукции вследствие ее низкого качества. Эти потери могут быть как материальные, так и нематериальные. Материальные потери — это излишнее расходование материальных средств из-за изготовления дефектной продукции. Нематериальные потери — это потери, обусловленные браком (сокращение выпуска продукции по причине снижения производительности вследствие необходимости устранения брака или дефектов; сокращение объема сбыта из-за неудовлетворенности потребителей). 3. Метод ПОД. Этот метод предполагает учет затрат на профилактику (П), оценку (О), дефектов продукции и на устранение дефектов (Д). Затраты, связанные с дефектами, подразделяются на внутренние и внешние. Состав затрат на обеспечение качества продукции представлен в табл. 4.7. Таблица 4.7 Виды затрат на обеспечение качества продукции
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||