Фрэнкин Р. Мотивация поведения. Robert E. Franken human motivation fifth Edition
 Скачать 6.89 Mb.
|
|
244 Часть. Анализ основных мотива ц ионных систем Нам следует очень осторожно подходить к выбору того, что для нас важно, потому что данный выбор будет определять фокус нашего внимания. Например, если мы решим, что мы должны во чтобы тони стало избегать неудач, то такое решение может повлечь за собой ряд серьезных последствий, — мысль об этом может превратиться в навязчивость, парализующую наши силы. К обсуждению данного вопроса мы еще вернемся. Управление информацией Наилучший способ управления средой, наполненной множеством разнообразных стимулов, заключается в том, чтобы сделать эту среду хорошо знакомой для себя. Если мыс чем-то знакомы, то это значит, что мы обрабатываем всю информацию, содержащуюся в этом «чем-то» (Berlyne, 1990). Когда мы обрабатываем информацию, мы обычно формируем схемы, категории и правила, обобщающие данную информацию. Подобные схемы оказываются полезными тогда, когда мы оказываемся в новых для себя ситуациях. Очень часто, когда мы пытаемся с чем-то познакомиться поближе, мы начинаем испытывать на себе действие перегрузок. Для того чтобы этого не происходило, нам необходимо разбивать поступающую информацию на поддающиеся управлению единицы (Horowitz, 1979). Например, когда я пишу о чем-то и пытаюсь охватить слишком многое, у меня могут возникнуть перегрузка и стресс. Однако если я ограничу фокус своего внимания, то мне удастся выделить отдельный информационный блоки написать о нем. Один из способов, которым я пользуюсь для определения того, смогу ли я справиться сданным объемом информации, заключается в отслеживании возникающих чувств. Если я чувствую, что нахожусь в стрессовом состоянии, то это означает, что я попытался охватить слишком большой объем информации. Сенсорная перегрузка и качество работы Активация, вызванная сенсорной перегрузкой, может привести к сужению внимания (Easterbrook, 1959). В связи с сужением внимания возникает одна проблема, суть которой сводится к невозможности работать, достигая оптимальных уровней производительности. Более того, имеющиеся данные позволяют предположить, что сенсорная перегрузка не только вызывает подъем уровня активации, но также может обусловить появление стрессовой реакции. Стресс обычно вызывает значительное снижение качества работы, в особенности если выполняемая задача требует того, чтобы ей уделялось пристальное внимание. Пролонгированный стресс может привести к преобразованию внимания (Easterbrook, 1959). Он может способствовать фокусировке внимания на тех стимулах окружающей среды, которые непосредственно связаны с обеспечением выживания, а не на решении актуальной в настоящий момент задачи. При таких условиях человеку редко удается научиться чему-либо новому, по-видимому, из-за того, что приходится фокусировать свое внимание исключительно на стимулах, угрожающих безопасности. (К обсуждению данной темы мы еще вернемся в главе 12). Таким образом, вырисовывается следующая картина когда человек испытывает на себе действие сенсорной перегрузки, качество выполнения им актуальных в настоящее время задач страдает. Глава 5. Активация, внимание и работа на пике возможностей 245 Суть техник, используемых для устранения сенсорных перегрузок, сводится к снижению объема поступающей информации до уровня, соответствующего имеющимся возможностям по обработке информации. Иногда люди употребляют наркотики для того, чтобы справиться с ситуацией сенсорной перегрузки, но такой подход отрицательно сказывается на качестве работы он ограничивает наши способности к обработке информации. Наилучший способ устранения сенсорной перегрузки — близкое знакомство с представленной информацией. Человеческий мозг устроен таким образом, что сего помощью можно создавать схемы, которые позволят обобщать даже очень сложные источники информации. После завершения формирования таких структуру нас появляется возможность справляться с обработкой больших объемов информации. Приданных условиях происходит снижение уровня активации, а внимание становится в достаточной степени широкими всеобъемлющим. Резюме Сенсорная перегрузка может приводить не только к повышению уровня активации, но и к возникновению стресса. Вместе стем существуют биологические механизмы, помогающие управлять активацией. По-видимому, одна из этих систем связана с учащением сердцебиения, а другая имеет отношение к системе ГАБК. Данные многочисленных исследований позволяют предположить, что мы можем научиться управлять своей активацией. Самый явный — и, возможно, самый эффективный способ снижения уровня активации состоит в ограничении объема поступающей стимуляции. Также мы можем научиться фокусировать свое внимание таким образом, чтобы происходило ограничение поступающей стимуляции. Наша способность составлять прогнозы в отношении предстоящих событий имеет одну интересную особенность, выражающуюся в том, что иногда она вызывает значимое повышение уровня предупреждающей активации. Для того чтобы можно было управлять сенсорной перегрузкой, нам следует принять решение в плане того, что является для нас самым важными, а непросто оказаться заваленными имеющейся информацией. Кроме того, нам следует разбивать поступающую информацию на поддающиеся управлению блоки. Сенсорная перегрузка обусловливает возникновение проблем с качеством работы. Появление подобных проблем может быть опосредовано повышением уровня активации, сопровождающим сенсорные перегрузки. Ситуационная активация когнитивный диссонанс Когда мы сталкиваемся с новой информацией, которая противоречит уже сформированным представлениям об окружающем мире, обычно в таких случаях возникает состояние когнитивного диссонанса. Было выдвинуто предположение о том, что когнитивный диссонанс создает внутри нас мотивационное состояние, побуждающее к поиску путей избавления от него (Festinger, 1957). Для того чтобы это можно было сделать, мы либо создаем дополнительные когниций, либо изменяем уже существующие, либо ищем информацию, не противоречащую имеющимся ког- нициям, либо просто избегаем получения информации, противоречащей уже сформированным когнициям. 246 Часть. Анализ основных мотива ц ионных систем Биологический компонент Фестингер (Festinger, 1957) описал понятие когнитивного диссонанса двумя различными способами. Он выдвинул предположение о том, что когнитивный диссонанс приводит к появлению психологического дискомфорта, и определил диссонанс как телесное состояние, аналогичное состоянию напряжения или побуждения (drive state). Многие исследователи, одними из первых занявшиеся изучением мотиваци онных особенностей когнитивного диссонанса, сфокусировали свое внимание на изучении тех его особенностей, которые делают его похожим на побуждение. Они определили когнитивный диссонанс как активацию и провели исследования, специально разработанные для того, чтобы можно было увидеть, действительно ли когнитивный диссонанс вызывает физиологическую активацию. Результаты ряда исследований позволяют согласиться стем, что когнитивный диссонанс вызывает повышение уровня активации (Croyle & Cooper, 1983); но нашего внимания заслуживает рассмотрение исследования, проведенного с использованием техники написания эссе, имеющего противоустановочную направленность (counterattitudinal essay induction technique) (Elkin & Leippe, 1986). Суть данной техники сводится, как правило, к тому, что человека обычно просят написать эссе, содержание которого противоречило бы какой-то его установке или убеждению. Например, студентов можно было бы попросить написать эссе на тему, почему необходимо поднять плату за обучение, несмотря на то что на данный счет они придерживаются другого мнения. Были проведены два разных исследования, входе которых обнаружилось, что после написания подобных эссе происходит усиление кожно-гальванической реакции ( КГ Р ) (Elkin & Leippe, 1986). Обнаруженная закономерность была воспроизведена ив других исследованиях (например, Losch & Cacioppo, 1990). Вовсе неудивительно, что активация столь тесно связана с когнитивным диссонансом. Когда человеку необходимо заняться обработкой информации, подумать о какой-то проблеме или решить некоторый конфликт, его мозг обычно оказывается в активном состоянии. Когда мозг находится в сильно активированном состоянии, ориентированном на решение какой-то конкретной задачи, с решением всех остальных задач возникают проблемы. Водном из последующих разделов мы обратимся к рассмотрению последствий данного феномена. Компонент научения Фестингер (Festinger, 1957) выдвинул предположение о том, что если между имеющимися когнициями возникает противоречие, то это обусловливает появление психологического дискомфорта — внутриличностного напряжения, — и что такое неприятное состояние мотивирует человека искать пути избавления от него. Не так давно был проведен эксперимент, разработанный с целью изучения данного предположения, входе которого участников просили написать эссе, либо соответствующее имеющимся установкам, либо им противоречащее, — эссе на тему 10 % увеличения платы за обучение начиная со следующего семестра. Затем участников просили описать, насколько дискомфортно, неинтересно и скучно им было выполнять это задание. Полученные результаты подтвердили правомочность мо- тивационной гипотезы Фестингера (Elliot & Devine, 1994). Когда участники писа- Глава 5. Активация, внимание и работа на пике возможностей 247 ли эссе, содержание которого противоречило их установкам, они, несомненно, испытывали психологический дискомфорт. Однако когда они обращались к имеющимся установкам, уровень психологического дискомфорта снижался. Сточки зрения проблем научения интересным представляется тот факт, что происходит закрепление стратегий, используемых для устранения когнитивного диссонанса. Применение этих стратегий влечет за собой устранение психологического дискомфорта, поэтому человек становится заинтересованным в повторном использовании подобных стратегий в ситуации возникновения когнитивного диссонанса. Вот почему можно постоянно сталкиваться с определенной информацией и никогда не принимать ее — в качестве примера приведем курильщика, способного игнорировать любую информацию о том, насколько вредна для здоровья привычка курить. Когнитивный компонент Как мы увидели, с помощью теории когнитивного диссонанса можно объяснить то, почему людям свойственно поддерживать уже сформированные убеждения. В основе теории когнитивного диссонанса лежит также предположение о том, что установки других людей можно изменять. По той или иной причине люди иногда начинают воспроизводить такие формы поведения, которые противоречат имеющимся у них убеждениями установкам. Когда это происходит, они иногда корректируют свои установки, чтобы те соответствовали воспроизводимому поведению. Фестингер (Festinger, 1957) доказывал, что если человек не может сделать шаг назад и изменить свое поведение, то единственное, что он может сделать для устранения когнитивного диссонанса, — это изменить свои убеждения. Написание эссе, содержание которого противоречило бы имеющимся установкам, является одним из приемов, позволяющим достичь вышеозначенного результата в лабораторных условиях. Волонтерские организации зачастую используют данный феномен. Обычно людей просто просят выполнить определенную работу, кажущуюся вполне безобидной, например вкладывать в конверты листовки с информацией о политической партии. В конечном счете люди оказываются в ситуации, когда они должны объяснить себе, а почему они, собственно, работают на какую-то политическую партию. Зачастую они приходят к выводу о том, что данная организация непросто имеет право на существование, но и должна взяться за решение некоторой насущной общественной проблемы. Такая стратегия срабатывает лишь тогда, когда люди свободны в своем выборе, — делать им поручаемую работу или нет. Если их принуждают или им платят за работу, то они могут прийти к выводу о том, что это и есть те причины, которые побуждают их к ее выполнению. Бем (Bern, 1967) выдвигает предположение о том, что люди делают выводы в отношении своих установок исходя из наблюдений за собственным поведением. Например, если им платят за написание эссе, содержание которого противоречит имеющимся у них установкам, то они могут начать соотносить свое поведение стем, что им были заплачены за это деньги. В результате когнитивного диссонанса у них не возникнет, также как и побуждения к изменению своих установок. 248 Часть. Анализ основных мотива ц ионных систем Когнитивный диссонанс и качество работы Результаты многочисленных исследований свидетельствуют о том, что когнитивный диссонанс может отрицательно сказываться на качестве выполняемой работы. Среди всего прочего было выявлено, что хотя когнитивный диссонанс иногда облегчает выполнение последующих задач, связанных с научением, он также зачастую препятствует выполнению сложных или трудных задач (например, Pallak & Pittman, 1972). Данная закономерность объясняется тем, что когнитивный диссонанс вызывает увеличение уровня активации, а повышенный уровень активации опосредует появление вышеозначенных эффектов. Согласно модели работы внимания, повышение уровня активации ведет к сужению внимания. Хотя суженное внимание может способствовать более успешному исполнению уже хорошо отработанных навыков, но повышенный уровень активации препятствует реализации процесса научения, требующего того, чтобы объем внимания был скорее широким, нежели суженным. Кроме того, если повышенный уровень активации приводит к фокусировке внимания исключительно на стимулах, имеющих отношение к выживанию, то соответственно человеку, оказавшемуся в таком состоянии, буда* трудно интегрировать новую информацию, несвязанную непосредственно с выживанием. Возникновение когнитивного диссонанса влечет за собой сложности с фокусировкой или концентрацией внимания, поэтому люди иногда пытаются контролировать данную разновидность активации посредством управления объемом поступающей информации. Например, актер может решить не браться зачтение рецензий до тех пор, пока у него не будет достаточно времени для того, чтобы над ними можно было спокойно посидеть и подумать. Входе спортивного соревнования его участник, для того чтобы отвлечь внимание соперника, может попытаться использовать феномен когнитивного диссонанса, сказав ему, например, следующее Даже моя бабушка бегает быстрее, чем ты или Ваша команда никогда не справляется с игрой в плей-оффе». Резюме Фестингер определил понятие когнитивного диссонанса двумя различными способами. Он выдвинул предположение о том, что, с одной стороны, когнитивный диссонанс ведет к появлению психологического дискомфорта, ас другой стороны — к формированию состояния, похожего на состояние побуждения. Он утверждал, что психологический дискомфорт мотивирует человека на поиск стратегий, использование которых помогло бы ему как можно быстрее избавиться от такого состояния. Исследователи определили состояние, похожее на состояние побуждения, как активацию. С помощью ряда исследований были получены убедительные данные, указывающие на то, что когнитивный диссонанс вызывает физиологическую активацию. Было также выявлено, что повышение уровня активации облегчает выполнение задач, связанных с научением, и мешает выполнению сложных или трудных задач. Результаты подобных исследований позволяют предположить, что активация, появление которой обусловлено действием когнитивного диссонанса, более или менее аналогична той активации, которая ответственна за сужение внимания и его последующую реорганизацию. Глава 5, Активация, внимание и работа на пике возможностей 249 Ситуационная активация активация, обусловленная производимым оцениванием (Evaluation Arousal) Работа на пике возможностей тесно связана с активацией, обусловленной производимым оцениванием. Многие люди согласны стем, что когда их оценивают, они начинают хуже исполнять свою работу. Данный раздел будет посвящен рассмотрению того, почему оценивание может приводить к ухудшению качества работы мы обратимся к двум направлениям исследований, одно из которых посвящено изучению тревоги, возникающей при тестировании, а другое — изучению неприятия ситуаций, связанных с наличием конкуренции. Тревога, возникающая при тестировании Какое-то время назад были получены данные о том, что многие люди зачастую относятся к тестированию как к некоторой угрозе, и такое отношение порождает повышение уровня активации. Если активация имеет пролонгированное действие — Экзамены зачастую становятся источником тревоги и стресса 250 Часть. Анализ основных мотива ц ионных систем например в ситуации, когда студентам требуется заполнить несколько тестов, — то это может привести к формированию стрессовой реакции. Повышение уровня активации, обусловленное проведением тестирования, соотносится с ухудшением качества выполняемой работы. Но обратите внимание на тот факт, что не все люди реагируют на тестирование как на появление некоторой угрозы есть люди, которые расценивают такую ситуацию как ситуацию вызова. Биологический компонент Когда студенты готовятся к экзаменами сдают их, у них происходят различные физиологические изменения. Например, уровень глюкозы в их крови перед экзаменом повышается, а при сдаче экзамена значимо снижается. Уровень содержания молочной кислоты также повышается перед экзаменом, нов отличие от глюкозы при сдаче экзамена он продолжает расти (Hall, Brown, 1979); две эти реакции являются индикаторами уровня стресса. Происходит повышение уровня содержания норадреналина, в то время как уровень содержания иммуноглобина А (соединение, имеющееся в крови, которое указывает на степень активности иммунной системы) понижается, особенно у людей, обладающих сильным мотивом стремления к власти (McClelland, Ross, Ratel, 1985). Мак-Клелланд утверждал, что мотив стремления к власти (power motive) среди всего прочего отражает наличие потребности в контроле. Уровень активации наиболее значимо повышается у людей, обладающих сильным мотивом стремления к власти, когда те оказываются в ситуациях, сопровождаемых испытываемым страхом потери контроля, например в ситуациях сдачи экзаменов. Полученные при проведении исследования результаты позволяют предположить, что после сдачи экзамена (или после переживания ситуации, сопряженной с потерей контроля) человек может стать более восприимчивым к инфекционным воздействиям. Компонент научения Сэрезен высказал мнение о том, что тревога, возникающая при тестировании, — это прежде всего проблема самоцентрированного искажающего мышления (self- preoccupying intrusive thinking) (Sarason, 1984, p. 929). Озабоченность собственными мыслями мешает протеканию мыслительных процессов, ориентированных на решение задач. Что же это замысли По-видимому, они являются результатом самооценивания личных недостатков, обнаруживающихся при столкновении с определенными ситуационными требованиями. Такое мышление особенно характерно для невротичных личностей. Было выявлено, что невротичность способствует усилению предэкзаменационной тревоги и что невротикам среди всего прочего свойственно заниматься самообвинением и уходить в мысли о том, чего бы им хотелось (Bolger, 1990). Можем ли мы что-то сделать с теми негативными последствиями, которые влекут за собой вышеозначенные мысли Сэрезен обнаружил, что самоцентрирован ное искажающее мышление сходит на нет тогда, кода мы фокусируем свое внимание на задаче. Он полагает, что лучше всего помогать людям справляться со стрессом, возникающим при проведении тестирования, посредством оказания им помощи в фокусировке внимания на решении задачи, нежели посредством попыток успокоить их. Еще раз отметьте для себя факт хотя внимание иногда регулируется уровнем активации, людям зачастую оказывается вполне под силу перенаправить его. Глава 5, Активация, внимание и работа на пике возможностей 251 Простое научение тому, что важно фокусировать свое внимание на задаче, по- видимому, является высокоэффективной процедурой, позволяющей справляться с активацией, возникающей при проведении тестирования. Когнитивный компонент Существуют значимые индивидуальные различия в том, какова сила стресса, возникающего при сдаче экзаменов. Это неудивительно, поскольку результаты экзамена будут иметь для разных людей разное значение. Например, студент, которому нужно набрать нужное количество баллов для поступления в аспирантуру, вполне может посчитать, что ставки действительно высоки. Каждый человек также обладает индивидуальным восприятием того, насколько он контролирует ситуацию в процессе подготовки к экзамену, в процессе ожидания назначенного дня и, наконец, в процессе сдачи экзамена. Каждый человек также по-своему оценивает сложность сдаваемого экзамена. К обсуждению вопроса о томна что влияет оценка степени сложности сдаваемого экзамена, мы обратимся чуть позже. Если студенты оценивают экзамен как некоторую угрозу, то какими будут их реакции Обычно они сочетают использование копинг-стратегий, предполагающих фокусировку на решении проблемы, и копинг-стратегий, предполагающих фокусировку на эмоциях. (Более подробно данная классификация стратегий будет рассмотрена в главе 9). Находясь на подготовительной стадии, такие студенты обычно сосредоточиваются на подготовке к экзамену. Фокусируя внимание на решении проблемы, они испытывают положительные эмоции, например оптимизм. Но непосредственно перед экзаменом, когда ждать осталось совсем немного, обычно начинает превалировать негативно окрашенный эмоциональный фон. Далее студенты бегло просматривают тот материал, который им нужно было подготовить к сдаче экзамена здесь речь не идет уже об активной подготовке, после чего у них остается время на то, чтобы оценить адекватность своих сил (Folkman & Lazarus, 1985). Тревога, возникающая при тестировании, и качество работы Данные многочисленных исследований указывают на то, что тревога, возникающая при тестировании, является причиной ухудшения результатов тестирования. По- видимому, то, что люди, у которых при прохождении тестирования возникает тревога, получают плохие результаты, связано сих склонностью фокусировать свое внимание на мыслях, искажающих действительность. Вооружившись этой гипотезой, Сэрезен (Sarason, 1984) выдвигает предположение о том, что людям, у которых возникает тревога при прохождении тестирования, можно помогать, обучая их фокусировать внимание на самом тесте, а не на своих мыслях. Проведя исследование, он получил данные, согласующиеся с представлением о том, что ухудшение эффективности работы опосредуется особенностями внимания, а не вызывается возникновением каких-либо проблем с памятью или мыслительными процессами. Резюме Несмотря на существование широкого круга индивидуальных различий, прохождение тестирования способствует появлению ряда общих физиологических изменений, к числу которых относится повышение уровня активации вегетативной нервной системы. Было выявлено, что смещение внимания с одного объекта на |